İade ve Cayma Hakkı Politikası

FUMOLIO İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Son Güncelleme: 7 Kasım 2026
İnternet Sitesi: https://fumolio.com

FUMOLIO olarak müşteri memnuniyetini ve güvenli alışveriş deneyimini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünle ilgili iade, cayma hakkı, değişim veya ayıplı ürün taleplerinizde aşağıdaki koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınır.

1. GENEL BİLGİLER

Bu politika, FUMOLIO markalı ürünlerin https://fumolio.com üzerinden tüketicilere yapılan satışlarında uygulanır.

Satıcı Bilgileri:

Ticari Unvan: Eltegon Global Ticaret ve Danışmanlık A.Ş.
Marka: FUMOLIO
Adres: KÜÇÜKBAKKALKÖY MAH. DEFNE SK. FLORA RESIDENCE NO: 1 İÇ KAPI NO: 365 ATAŞEHİR / İSTANBUL
Telefon: +90 537 273 34 55
E-posta: info@fumolio.com
Vergi Dairesi: KOZYATAĞI VD.
Vergi Kimlik Numarası: 3332628203

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicilere sunulan hakları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

2. 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI

Tüketici, FUMOLIO internet sitesi üzerinden satın aldığı ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Tüketici, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde FUMOLIO'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir:

E-posta: info@fumolio.com
Telefon: +90 537 273 34 55
Adres: KÜÇÜKBAKKALKÖY MAH. DEFNE SK. FLORA RESIDENCE NO: 1 İÇ KAPI NO: 365 ATAŞEHİR / İSTANBUL

Cayma bildiriminin e-posta yoluyla yapılması, sürecin kayıt altına alınması açısından tavsiye edilir.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI VE İADE SÜRECİ

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketicinin aşağıdaki adımları izlemesi önerilir:

info@fumolio.com adresine sipariş numarası ve cayma talebini içeren bir e-posta gönderilmelidir.
FUMOLIO tarafından iade süreci ve kullanılacak taşıma yöntemi hakkında bilgilendirme yapılır.
Ürün, cayma bildiriminin FUMOLIO'ya yöneltildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edilmelidir.
Ürün, iade için belirlenen taşıyıcı veya FUMOLIO tarafından bildirilen iade organizasyonu aracılığıyla gönderilmelidir.
Ürün FUMOLIO'ya ulaştığında iade işlemi ve ürünün durumu değerlendirilir.
Cayma hakkının yasal şartlarına uygun olarak kullanılması hâlinde bedel iadesi ilgili mevzuatta belirtilen süre ve koşullara göre gerçekleştirilir.

Tüketicinin cayma hakkını kullanması için ürünün orijinal ambalajının açılmamış olması genel bir yasal şart değildir. Ürünün incelenmesi için gerekli makul işlemler cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

4. FUMOLIO ATEŞ ÇUKURLARINDA KULLANIM VE İADE KOŞULLARI

FUMOLIO ateş çukurları, açık havada ateş yakılarak kullanılmak üzere tasarlanmış ürünlerdir. Bu ürünlerin kullanım niteliği gereği ateşe maruz kalması sonucunda yüzeylerinde kurum, is, renk değişimi, yanma izleri veya benzeri doğal kullanım belirtileri oluşabilir.

Bu nedenle ürünlerin iade değerlendirmesinde kullanım şekli ve meydana gelen değişikliklerin niteliği önem taşır.

4.1. Ürünün incelenmesi

Ürünün ambalajının açılması, ürünün fiziksel özelliklerinin incelenmesi veya mevzuata uygun şekilde kontrol edilmesi, tek başına cayma hakkının ortadan kalkmasına neden olmaz.

4.2. Ateşle temas etmiş ürünler

Ürünün ateşe maruz kalmış olması, tek başına cayma hakkının reddedilmesi için yeterli değildir.

Tüketicinin cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması sonucunda meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 13. maddesi kapsamında tüketici sorumlu tutulamaz.

4.3. Talimatlara aykırı kullanım ve hasar

Ürünün kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması, amacı dışında işlem görmesi, uygun olmayan yakıt veya yöntemlerin kullanılması, hatalı montaj veya tüketicinin kusurundan kaynaklanan fiziksel hasar ve deformasyonların meydana gelmesi durumunda oluşan zararlar ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

FUMOLIO, iade edilen üründe tespit edilen hasarları ve kullanım kaynaklı değişiklikleri somut olayın özelliklerine göre inceleyebilir.

Ancak ürünün kullanılmış olması veya ateşle temas etmiş olması tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

4.4. Ayıplı ürünler

Ürünün ayıplı, hasarlı veya sipariş edilen özelliklerden farklı olması durumunda tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu haklar saklıdır.

Bu durumlarda cayma hakkı ve ayıplı maldan doğan haklar birbirinden bağımsız olarak değerlendirilir.

5. KİŞİYE ÖZEL ÜRETİLEN ÜRÜNLER

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde belirtilen şartları taşıması hâlinde cayma hakkı kapsamı dışında kalabilir.

FUMOLIO ürünlerinde tüketicinin özel talepleri doğrultusunda standart ürünlerden farklılaştırılmış özel ölçü, kişisel tasarım, özel uygulama veya benzeri özelliklerle hazırlanan ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.

Ancak bir ürünün sipariş üzerine üretilmesi, stokta bulunmaması veya standart üretim planı kapsamında sipariş sonrasında hazırlanması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Kişiye özel üretim istisnası, ürünün niteliğine ve tüketicinin özel taleplerine göre değerlendirilir.

Bu istisna, ürünün ayıplı olması durumunda tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

6. İADE KARGO VE NAKLİYE MASRAFLARI

FUMOLIO ateş çukurları boyut ve ağırlık bakımından standart küçük paket gönderilerinden farklı taşıma koşulları gerektirebilir.

Bu nedenle iade işlemlerinde ürünün ölçülerine, ağırlığına ve taşımaya uygunluğuna göre kargo, nakliye, ambar veya parsiyel taşımacılık yöntemleri kullanılabilir.

Cayma hakkı kapsamında iade taşıyıcısı ve iade organizasyonu, tüketiciye sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilir.

Yürürlükteki mevzuat kapsamında:

Tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla iade etmesi hâlinde iade masrafları tüketiciye yüklenmez.
Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez.
Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmuyorsa FUMOLIO, ürünü tüketiciden ilave masraf talep etmeksizin teslim aldırmakla yükümlüdür.
Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı gönderilmesi hâlinde iade masrafları tüketiciye yüklenemez.

İade taşıyıcısının ve taşıma yönteminin sipariş öncesinde doğru şekilde bildirilmesi esastır.

7. BEDEL İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde FUMOLIO, tahsil edilen ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade eder.

Bedel iadesi:

Tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
Tüketiciye ilave bir masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.
Mevzuatta belirtilen 14 günlük süre içerisinde ve tek seferde yapılır.

Kredi kartı veya banka kartıyla gerçekleştirilen ödemelerin iadesinde bankaların işlem ve yansıtma süreleri nedeniyle tutarın tüketicinin hesabına geçmesi farklılık gösterebilir.

FUMOLIO tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra bankanın kendi işlem sürecinden kaynaklanan gecikmeler ilgili bankanın işlem koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

8. AYIPLI, HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜNLER

Tüketiciye teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilen üründen farklı olması hâlinde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları kullanabilir.

Bu haklar şunlardır:

Satılan ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
Ürünü alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Ürün teslimatı sırasında ambalajda veya üründe gözle görülür bir hasar tespit edilmesi hâlinde tüketicinin taşıyıcıdan hasar tespit tutanağı talep etmesi ve durumu mümkün olan en kısa sürede FUMOLIO'ya bildirmesi önerilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

9. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Tüketicinin ürün değişimi talepleri, talebin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Ürünün ayıplı veya siparişten farklı olması hâlinde tüketicinin yasal seçimlik hakları saklıdır.

Cayma hakkı kapsamında ürün iadesi gerçekleştirilerek farklı bir ürün satın alınması da mümkündür. Ürün değişimi ve yeni sipariş işlemleri için FUMOLIO ile iletişime geçilebilir.

10. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde belirtilen istisnalar kapsamında tüketicinin cayma hakkını kullanamayacağı durumlar bulunmaktadır.

FUMOLIO bakımından özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin istisna önem taşır.

Cayma hakkı istisnaları yalnızca mevzuatta belirtilen şartların gerçekleştiği durumlarda uygulanır.

Bu istisnalar, tüketicinin ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

11. İADE VE ŞİKÂYET BAŞVURULARI

İade, cayma hakkı, değişim veya ürünle ilgili diğer taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından FUMOLIO'ya iletebilirsiniz.

Eltegon Global Ticaret ve Danışmanlık A.Ş. – FUMOLIO

İnternet Sitesi: https://fumolio.com
E-posta: info@fumolio.com
Telefon: +90 537 273 34 55
Adres: KÜÇÜKBAKKALKÖY MAH. DEFNE SK. FLORA RESIDENCE NO: 1 İÇ KAPI NO: 365 ATAŞEHİR / İSTANBUL

Tüketicinin yasal başvuru hakları saklıdır. Uyuşmazlığın niteliğine ve parasal sınırına göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

12. YASAL DAYANAK

İşbu İade ve Cayma Hakkı Politikası aşağıdaki mevzuat hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
İlgili diğer tüketici mevzuatı

Bu politikada yer alan hükümler, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya kısıtlayacak şekilde yorumlanamaz.

FUMOLIO

Eltegon Global Ticaret ve Danışmanlık A.Ş.

https://fumolio.com

info@fumolio.com

+90 537 273 34 55